服务中心
为了满足贵校图书馆对图书采购速度和图书加工的要求，我公司拟采购形式以书目预订和现场采购相结合，严格按照贵校要求，由我公司根据贵校图书馆提供的馆藏数据负责查重，无重复数据方可现购或配书。
1．书目预订
（1）提供各种格式的书目:*.xls,*.dbf,*.iso等
2．现场选购
1．订单提供、收取方式
（1）勾画：贵馆采用传统勾画方式提供纸制订单，由我方代表直接上门收取；
（2）拷贝：贵馆通过拷贝光盘（软盘）方式提供订单，由我方代表直接上门收取；
（3）传真：贵馆采用传真方式提供订单，由贵馆将订单传真给我方收订人员或公司；
（4）E-MAIL：贵馆采用E-mail邮件方式提供订单，由贵馆将订单通过网络发送到我方指定邮箱
（5）网选：贵馆直接在我方的“国图高校网上荐购人性化服务系统”中选订并传输。
（6）现选：贵馆采用现采方式由我方协助导引采购图书。
2. 订单处理
我公司订单管理中心本着对客户负责的原则，每份订单都严格按照公司“客户订单收订复核流程”，对大码洋、套书和错误订购信息进行二次确认。建立贵图书馆订购工作库，并对图书馆已购图书数据进行免费查重，从源头杜绝重订现象发生。
3. 编目数据加工
我公司现有专职编目人员，全部经过专业培训，熟练掌握编目技能。数据的最终校验工作由多年从事图书馆分编工作的潘岩铭教授等资深专家把关，从而保证了编目数据的质量。
4. 图书加工服务
我公司本着“准确、高效、热情、周到”的宗旨，对商品加工流程，严格按照“国图总公司图书加工流程”执行。在图书加工前对有加工要求的客户进行合同式管理，保证所有加工环节严格按照与客户签订的要求进行加工，从而确保客户得到优质的服务。可以根据客户的不同要求，有针对性地进行个性化加工服务，整个加工流程环节实行质量控制，确保加工质量符合各图书馆的特别需求。
根据贵方的要求和格式，我公司免费提供包括：盖馆藏章、贴磁条、贴期限表、贴条形码、贴书标等图书加工服务，并做到科学化、规范化、标准化，还可以根据客户不同需求做到进馆就可入库上架的一站式服务。我公司保证加工质量。若图书到馆后发现有不符合贵校加工要求的，可退回我公司，所有费用由我方承担。
5. 图书配送
我公司能按照馆方要求提供免费送书到指定地点的服务，并随书提供与货物数量、品种、价格相符的该批图书总清单和分包清单（含批号、包号、每一品种的ISBN号、题名、复本册数、码洋单价、实洋单价及合计册数、码洋总金额、实洋总金额等项目）,发货前，我公司会以电话方式预先通知馆方，以方便馆方接货；
图书在送达招标人指定地点前发生的不可预见的风险均由我公司负责。
我公司将严格按照馆方要求，对所供图书按照防湿和防破装卸要求进行分类包装。图书包装按标准包，即每包1000码洋/20000G左右，分内外两层包装，内层为防水纸，外层为我公司特制的打包纸，以确保图书安全无损运抵馆方指定位置，图书发货的总差错率不超过2‰。贵重图书及文献用特制硬纸盒包装，确保图书安全无损运抵贵方指定位置。
6. 到书率承诺
我方按贵校订购的图书品种、数量及时供货（取消未出版，推迟出版或发生影响合同履行的不可抗力事情除外）。我方保证（1）期货：三个月的到书率为 60%，六个月的到书率为 85% ，九个月的到书率为 95% ；（2）现货：一个月的到书率为 90% ，三个月的到书率为 95% 以上。如若因到货率不足引起的损失及后果由我方承担，同时，为尽可能消除由此造成的损失，我方同意贵校采取措施（如直接向出版商邮购图书或向其他供货商补订图书）予以补救，并承担由此产生的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、数据费、加工费）。
（三）售后服务承诺
1．实行个性化的全天候售前、售中、售后跟踪服务，及时了解馆方的各项要求，制定有效可行的解决方案，满足不同供应需求。
对于实际操作过程出现新问题，按采购人要求协商解决。
2．对成交的图书，均按图书定价作为计算书款的依据，经验收后，若发现书款与发货单不相符的，贵校应及时通知我方派员到验收地核算。我方将于接到通知之日起1个工作日到场，若不能及时到达，则按贵校验收的实际数额计算书款金额。我公司开具符合国家财税法律制度规定的发票并同时提供汇款单位名称、账号、开户行等以便双方及时结款。
3．在图书采购渠道上，我们保证按贵方的要求提供正版图书，如发现盗版图书，将及时退回，书目外的图书无条件退货，由此引起的责任由我公司承担。
对有印刷、装订等质量问题和重复的图书进行免费调换或退货。
4. 我方在合同期内不得以任何理由（不可抗力除外）单方终止服务协议，否则，贵方可扣留全部履行协议保证金或按照合同处罚。
5. 我方在履行协议过程中，如有违反国家法律的其它行为并引发法律责任，贵方可立即终止合同，所有责任由我方承担。
若我方中标，鉴于贵方本次招标的特殊性和重要性，我公司将委派专人负责贵校本年图书采购及加工项目，为贵方提供一站式全天候跟踪服务。
特此承诺！
